Chính sách bảo hành

FRESH AIR SYSTEM

Chính sách bán hàng

Minh bạch trong tư vấn, rõ ràng về phạm vi cung cấp và đồng hành trong suốt vòng đời vận hành thiết bị.

Fresh Air System cung cấp thiết bị và giải pháp thu gom, lọc và xử lý khí thải công nghiệp theo yêu cầu thực tế của từng công trình. Chính sách bán hàng được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng, kiểm soát chất lượng thiết bị, hạn chế rủi ro kỹ thuật và duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững.

Liên hệ tư vấn Hotline 0936 413 788


Hệ thống quản lý chất lượng

ISO 9001:2015

Kiểm soát đồng bộ từ tiếp nhận yêu cầu, thiết kế, sản xuất, kiểm tra, giao hàng đến hỗ trợ sau bán hàng.

Tư vấn đúng nhu cầu
Thông số rõ ràng
Kiểm soát chất lượng
Hỗ trợ kỹ thuật

Nguyên tắc phục vụ khách hàng

Mỗi sản phẩm và hệ thống được tư vấn dựa trên điều kiện vận hành thực tế, không áp dụng một cấu hình chung cho mọi công trình.

Quy trình tiếp nhận và thực hiện đơn hàng

Quy trình được áp dụng linh hoạt cho thiết bị tiêu chuẩn, thiết bị sản xuất theo yêu cầu và dự án xử lý khí thải trọn gói.

01

Tiếp nhận yêu cầu

Thu thập thông tin về nguồn khí thải, lưu lượng, thành phần ô nhiễm, không gian lắp đặt và yêu cầu đầu ra.

02

Khảo sát và tư vấn

Đánh giá hiện trạng trực tiếp hoặc qua hồ sơ, hình ảnh, bản vẽ và dữ liệu vận hành do khách hàng cung cấp.

03

Đề xuất giải pháp

Lựa chọn công nghệ lọc tĩnh điện, lọc bụi, hấp phụ, UVC, scrubber hoặc tổ hợp xử lý phù hợp.

04

Báo giá và xác nhận

Thống nhất model, thông số, phạm vi công việc, tiến độ, điều kiện thanh toán và trách nhiệm của các bên.

05

Thiết kế và sản xuất

Phát hành bản vẽ khi cần thiết, chuẩn bị vật tư và sản xuất theo hồ sơ kỹ thuật đã được xác nhận.

06

Kiểm tra xuất xưởng

Kiểm tra ngoại quan, kết cấu, điện điều khiển, các chức năng bảo vệ và khả năng vận hành của thiết bị.

07

Giao hàng và lắp đặt

Giao thiết bị, lắp đặt, đấu nối hoặc hướng dẫn lắp đặt theo phạm vi đã thống nhất trong báo giá.

08

Nghiệm thu và bảo hành

Chạy thử, hướng dẫn vận hành, bàn giao hồ sơ và thực hiện bảo hành theo điều kiện của từng đơn hàng.

Báo giá và xác nhận đơn hàng

Phạm vi báo giá

  • Giá thiết bị hoặc hệ thống theo cấu hình được đề xuất.
  • Vật liệu chế tạo, model, công suất và các phụ kiện kèm theo.
  • Chi phí vận chuyển, lắp đặt và chạy thử nếu thuộc phạm vi cung cấp.
  • Thuế VAT và các chi phí phát sinh được ghi rõ trong báo giá.

Hiệu lực báo giá

Thời hạn hiệu lực được ghi cụ thể trên từng báo giá. Khi hết thời hạn, Fresh Air System có quyền điều chỉnh giá theo biến động vật tư, tỷ giá, vận chuyển hoặc thay đổi phạm vi công việc.

Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng chỉ được triển khai sau khi hai bên xác nhận đầy đủ thông số kỹ thuật, phạm vi cung cấp, tiến độ và điều kiện thanh toán.

Sản phẩm tiêu chuẩn và sản xuất theo yêu cầu

Thiết bị tiêu chuẩn

Sản phẩm có model và thông số tiêu chuẩn được cung cấp theo tài liệu kỹ thuật, catalogue hoặc báo giá chính thức.

Thiết bị đặt hàng theo yêu cầu

Các thiết bị có kích thước, vật liệu, lưu lượng, điện áp hoặc cấu hình đặc biệt sẽ được sản xuất theo hồ sơ đã được khách hàng xác nhận.

Thay đổi sau xác nhận

Mọi yêu cầu thay đổi về kích thước, công suất, vật liệu hoặc phạm vi cung cấp sau khi sản xuất đã bắt đầu có thể làm thay đổi chi phí và tiến độ giao hàng.

Lưu ý kỹ thuật

Thông số hiệu suất phụ thuộc vào điều kiện khí đầu vào, hệ thống đường ống, quạt hút, chế độ vận hành, công tác vệ sinh và bảo trì định kỳ.

Chính sách thanh toán

  • Phương thức thanh toán được quy định trong báo giá hoặc hợp đồng.
  • Thiết bị tiêu chuẩn có thể áp dụng thanh toán một lần hoặc đặt cọc theo đơn hàng.
  • Thiết bị sản xuất theo yêu cầu thường được thanh toán theo các giai đoạn: đặt cọc, hoàn thành sản xuất và bàn giao.
  • Dự án thi công có thể áp dụng thanh toán theo tiến độ và khối lượng nghiệm thu.
  • Chứng từ thanh toán được thực hiện qua tài khoản doanh nghiệp được ghi trên báo giá hoặc hợp đồng.

Tỷ lệ và thời hạn thanh toán cụ thể sẽ được thống nhất riêng cho từng đơn hàng, phù hợp với quy mô và đặc điểm kỹ thuật của dự án.

Giao hàng, vận chuyển và lắp đặt

  • Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng và hoàn tất nghĩa vụ đặt cọc.
  • Thiết bị được đóng gói phù hợp với kích thước, trọng lượng và phương thức vận chuyển.
  • Khách hàng cần kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì và ngoại quan khi nhận hàng.
  • Hư hỏng do vận chuyển phải được lập biên bản và thông báo ngay khi bàn giao.
  • Chi phí cẩu hạ, mặt bằng, nguồn điện, đường ống và điều kiện thi công được xác định theo phạm vi hợp đồng.

Tiến độ có thể điều chỉnh khi có thay đổi kỹ thuật, điều kiện thi công, thiên tai, gián đoạn chuỗi cung ứng hoặc các sự kiện bất khả kháng.

Bảo hành, đổi trả và hỗ trợ kỹ thuật

Chính sách bảo hành được áp dụng theo từng nhóm thiết bị và phạm vi thể hiện trên báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

01

Điều kiện bảo hành

Thiết bị được bảo hành đối với lỗi vật liệu, lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Fresh Air System trong thời hạn quy định.

02

Trường hợp không bảo hành

Không áp dụng đối với hư hỏng do lắp đặt sai, sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, hóa chất ăn mòn, thiên tai hoặc tự ý sửa đổi thiết bị.

03

Đổi trả sản phẩm

Thiết bị tiêu chuẩn được xem xét đổi trả khi giao sai model, sai số lượng hoặc có lỗi xác nhận thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp.

04

Thiết bị đặt riêng

Sản phẩm sản xuất theo kích thước hoặc cấu hình riêng không áp dụng đổi trả khi đã được sản xuất đúng hồ sơ khách hàng xác nhận.

05

Vật tư tiêu hao

Phin lọc, than hoạt tính, đèn UVC, gioăng, vật tư vệ sinh và các bộ phận hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành thông thường.

06

Hỗ trợ sau bảo hành

Fresh Air System tiếp tục cung cấp dịch vụ kiểm tra, bảo trì, thay thế linh kiện, vật tư và cải tiến hệ thống sau thời hạn bảo hành.

Trách nhiệm của Fresh Air System

  • Cung cấp đúng sản phẩm, model và phạm vi đã xác nhận.
  • Kiểm soát chất lượng thiết bị trước khi giao hàng.
  • Cung cấp tài liệu hướng dẫn vận hành khi thuộc phạm vi.
  • Thực hiện bảo hành theo điều kiện đã cam kết.
  • Bảo mật thông tin kỹ thuật và thương mại của khách hàng.
  • Thông báo kịp thời khi có thay đổi ảnh hưởng đến tiến độ.

Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác dữ liệu khí thải, mặt bằng và điều kiện vận hành.
  • Xác nhận bản vẽ, thông số và phạm vi công việc đúng thời hạn.
  • Chuẩn bị mặt bằng, nguồn điện, đường ống và điều kiện thi công theo yêu cầu.
  • Vận hành, vệ sinh và bảo trì thiết bị theo hướng dẫn.
  • Không tự ý thay đổi kết cấu hoặc hệ thống điện điều khiển.
  • Thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.

Câu hỏi thường gặp

Có. Fresh Air System nhận thiết kế và sản xuất thiết bị theo lưu lượng, vật liệu, kích thước, không gian lắp đặt, điện áp và yêu cầu điều khiển của từng công trình.

Thời gian phụ thuộc vào model, khối lượng, vật liệu, mức độ tùy chỉnh và tình trạng cung ứng linh kiện. Tiến độ chính thức được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.

Phạm vi lắp đặt, đấu nối và chạy thử được thể hiện rõ trong báo giá. Một số đơn hàng chỉ cung cấp thiết bị, trong khi dự án trọn gói có thể bao gồm toàn bộ hệ thống.

Tùy tính chất lỗi, vị trí dự án và phạm vi bảo hành, Fresh Air System có thể hỗ trợ từ xa, gửi linh kiện hoặc bố trí kỹ thuật viên kiểm tra tại công trình.

Có thể xem xét nếu thiết bị chưa bước vào giai đoạn sản xuất. Thay đổi sau khi đã sản xuất có thể phát sinh chi phí và ảnh hưởng tiến độ.

Hiệu suất phụ thuộc vào dữ liệu khí đầu vào, thiết kế tổng thể, lưu lượng thực tế, hệ thống đường ống, quạt hút, chế độ vận hành và bảo trì. Các chỉ tiêu cam kết cụ thể cần được thống nhất trong hồ sơ kỹ thuật hoặc hợp đồng.

TƯ VẤN THIẾT BỊ VÀ GIẢI PHÁP

Bạn cần lựa chọn thiết bị xử lý khí thải phù hợp?

Cung cấp lưu lượng, thành phần khí thải, nhiệt độ, nồng độ ô nhiễm và không gian lắp đặt để Fresh Air System tư vấn cấu hình phù hợp.